Hvis du vil klage

På denne side finder du informationer om Ankenævnet for Bedemandsbranchen, herunder om hvad du skal gøre, hvis du vil klage over en ydelse fra en bedemand, om nævnets sammensætning, om sagerne, om sagsbehandlingen osv.

Ankenævnet for Bedemandsbranchen
Amagerfælledvej 56
2300 København S
Tlf. 32 66 90 00
Telefontid: mandag-fredag kl. 9.00-12.00
Telefax 32 66 91 00
E-mail: fs@fs.dk

Ankenævnet er et privat ankenævn, og er godkendt af ministeren for økonomi- og erhvervsanliggender i medfør af §5 i Lov om forbrugerklager.

Bag ankenævnet står
Danske Bedemænd, Begravelse Danmark og Forbrugerrådet.
Forbrugerstyrelsen er sekretariat for ankenævnet.

Klage

Nævnet behandler klager fra forbrugere over bedemænd, der yder bistand i forbindelse med begravelser og bisættelser. En klage kan angå samtlige omstændigheder i retsforholdet mellem parterne.

Du kan for eksempel klage over, at prisen på en begravelse eller bisættelse ikke svarer til det aftalte, at der er leveret flere ydelser end aftalt, eller at den leverede ydelse har været mangelfuldt udført. Du kan også klage over en gravsten, hvis bedemanden har påtaget sig at levere gravstenen eller en inskription.

Bedemandsankenævnet tager stilling til konkrete, økonomiske tvister mellem parterne. Du skal derfor fremsætte et krav om at få pengene helt eller delvist tilbage eller erstatning.

Hvordan klager man og andre praktiske spørgsmål

Inden du klager til Bedemandsankenævnet, skal du have klaget til bedemanden, og han skal have afvist dit krav helt eller delvist.

Klageformular
Klage indgives på en klageformular, som kan hentes her:

Klageformular for ydelser vedr. begravelser og bisættelser

Klageformularen udfyldes og sendes til

Forbrugerstyrelsen
Amagerfælledvej 56
2300 København S

Gebyr
Når klagen er modtaget i Forbrugerstyrelsen, opkræves et gebyr på 150 kr. Gebyret tilbagebetales, hvis du får helt eller delvis medhold i klagen, eller hvis sagen afvises som uegnet til nævnsbehandling.

Hvem kan klage?
Klagen skal indgives af den person, der har indgået aftale med bedemanden. Det vil normalt være den person, som regningen er udstedt til. Der er imidlertid ikke noget i vejen for, at den person der har indgået aftalen kan lade sig repræsentere af en anden – f.eks. en datter eller en god ven. Det forudsætter blot, at der sammen med klageformularen indsendes en fuldmagt, hvoraf det fremgår, at den der har indgået aftalen lader en anden person repræsentere sigunder sagens behandling.

Hvis sagen er indbragt for retten
Hvis sagen allerede er indbragt for retten af bedemanden, kan du ikke umiddelbart indgive en klage til ankenævnet. I så fald må du skrive til retten – eller møde op og sige – at du ønsker sagen oversendt til Ankenævnet for Bedemandsbranchen.

Skal regningen betales?
Den del af det opkrævede beløb, som du erkender at skylde, bør du betale, idet bedemanden ellers kan forlange, at du betaler renter: Hvis du ikke får medhold i, at du kunne holde (hele) beløbet tilbage, vil bedemanden kunne forlange, at du betaler rente af den del af det tilbageholdte beløb, som du ikke har været berettiget til at tilbageholde. Beløbet forrentes fra 30 dage efter regningens fremsendelse til dig og morarenten er over 10 % p.a. Renten reguleres i takt med en evt. ændring af Nationalbankens officielle udlånsrente d. 1. januar og den 1. juli hvert år. Læs mere om renter på forbrug.dk. 

Er det nødvendigt at laden en advokat føre sagen?
Sagen kan føres uden advokat. Hvis du alligevel vælger at lade dig repræsentere af en advokat, skal du være opmærksom på, at du ikke i nævnet kan rejse krav om at få udgifterne til advokaten dækket.

Hvordan behandles sagen?
Sagen behandles på skriftligt grundlag. Dvs. at du skal klage skriftligt, og hvis du i øvrigt har bemærkninger, skal du fremsende dem skriftligt.

Når klageformularen og klagegebyret er modtaget i Forbrugerstyrelsen, sendes sagen til bedemanden, således at han kan svare på klagen, og give sin version af sagen. Du vil modtage bedemandens svar til udtalelse.

Når sagen er tilstrækkeligt oplyst, vil den blive forelagt for Bedemandsankenævnet, der vil træffe afgørelse i sagen. Bedemandsankenævnet består af en landsdommer, to forbrugerrepræsentanter og to repræsentanter fra bedemandsbranchen. Når ankenævnet har truffet en afgørelse, vil afgørelsen blive sendt til parterne.

Afgørelsen er ikke bindende, men efterleves den ikke af bedemanden, kan du få hjælp til at udtage stævning, og du kan få fri proces til at føre sagen ved domstolene, hvis du opfylder de økonomiske betingelser herfor. Bedemandens navn vil endvidere blive offentliggjort på en liste over erhvervsdrivende, der ikke følger Bedemandsankenævnets afgørelser.

Rykkere, overgivelse til inkasso, udtagelse af stævning mv.
Når klagen er indbragt for klagenævnet, kan bedemanden ikke fremsende rykkere, overgive sagen til inkasso eller udtage stævning mod dig.